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內江興隆村鎮銀行關于2022年度客戶投訴及處理情況的信息披露公告
根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》相關規定,現對內江興隆村鎮銀行2022年度客戶投訴及處理情況披露如下:
2022年我行共受理客戶投訴6筆,在規定時限內處理完畢6筆,投訴辦結率100%。就投訴數量來看,較2021年投訴量減少1筆。按投訴渠道來看:2022年本行接收監管轉投訴3件,通過服務專線962587受理金融消費者投訴3件;按業務領域來看:2022年本行受理個人業務類投訴5件,占比83.33%;受理對公業務類投訴1件,占比16.67%;按投訴性質來看:涉及服務質量類投訴1件,占比16.66%;涉及信息工作類投訴5件,占比83.34%。